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                        “U彩服務升級,重在用心維護
                        時間:2018-10-22 23:38   來源:川北在線原創(guangyuanol.cn)   責任編輯:毛青青

                        川北在線核心提示:U彩服務升級,重在用心維護 U彩服務是廣鐵集團精心打造的一種客運服務品牌,所謂U彩就是寓意共建共享,有你更精彩,讓旅客體驗更美好。據了解,本月廣鐵集團已經按照一站一方案原則,對管內所有普速車站的U彩服務品牌建設進行升級。 那么,升級后的U彩服務會給旅客帶來


                          “U彩”服務升級,重在用心維護
                         
                          “U彩”服務是廣鐵集團精心打造的一種客運服務品牌,所謂“U彩”就是寓意共建共享,“有你更精彩”,讓旅客體驗更美好。據了解,本月廣鐵集團已經按照“一站一方案”原則,對管內所有普速車站的“U彩”服務品牌建設進行升級。
                         
                          那么,升級后的“U彩”服務會給旅客帶來哪些新服務呢?觀察深圳火車站升級后的“U彩”之迎春花服務品牌,的確增加了不少特色服務,比如旅客出行全程幫扶服務……剛剛升級的服務,暫且不說給旅客帶來的體驗效果怎么樣,就其能主動站在旅客的角度設置服務項目的姿態而言,可以看出鐵路部門想要做好服務,也有能力做好服務。增加新項目,轉變服務內容、方式和場所,服務升級了,那么如何長期把好服務做下去,如何維護好服務,真正滿足旅客出行的美好需求,便顯得尤為重要了。
                         
                          “U彩”升級,服務細致,需加用心。升級后的深圳站迎春花服務,配備了AED體外除顫器等特殊醫療器材,微信公眾號開通了網上預約、站場智能全景導航等多種在線服務功能,憑條接送老人小孩上下車等等,把服務工作做得趨向溫馨智能網絡化,可謂是細致入微,既能方便不同群體的出行需求,凸顯對特殊群體的照顧,也有機的將傳統服務方式同新時代智能服務融合起來,難能可貴地提供了全方位的服務。而這種細致全方位的服務是需要耗費更多心思來做的。眾所周知,車站客流量大,特別是節假日期間,坐車的人多了,對服務的需求量自然會增長,這就考驗著車站服務者是否能保質應量的做好各項服務。所以,在把服務做細致的同時,更需要用心提升服務的品質。
                         
                          “U彩”升級,觀念轉變,重在實踐。深圳站“U彩”之迎春花服務順便升級,背后靠的是其7年多來,為旅客解決各類疑難問題2萬多件的基礎支持,關鍵在于鐵路部門轉變了服務觀念,在追求新時期鐵路的服務質量,注重實踐。從非固定人員轉變到獨立建制班組,優化服務人員結構,解決服務銜接不上問題;從以咨詢資訊服務為主轉變到服務行為為主,充實服務內容,不僅要“動動嘴皮”,更要“動動腳皮”,把服務落到實處;從標準化轉變到個性化服務,豐富服務方式,有針對性滿足不同需求;從車站范圍轉變到與其他交通系統有機對接,擴大服務場所,帶給旅客更多方便。
                         
                          “U彩”升級,服務提升,需要共建。鐵路部門打造“U彩”服務,一方面無非是要滿足旅客多角度、個性化的出行需求,提高服務質量,另一方面是展現新時期鐵路的新面貌,新氣象。這樣說來,“U彩”服務的升級是利于旅客的便捷出行,也利于鐵路展現自己的公眾形象。需要服務方的積極打造,也需要被服務方的支持,如獻言獻策……如此互動共建,可營造出和諧文明服務環境。
                         
                          沒有****,只有更好。“U彩”服務升級便利于民,需要鐵路部門不斷打造提升,用心維護,也需要廣大民眾支持共建。(沈大業 )

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